Czego dotyczy moje pytanie?
Wysyłka i sposób płatności, Wymiana lub reklamacja produktu, Informacje o produkcie, Inne pytania
Wysyłka i sposoby płatności
W jakich godzinach zostanie dostarczona przesyłka?
Niestety, nie mamy na to żadnego wpływu, ponieważ korzystamy z usług firmy przewozowej K-EX. W tym wypadku kurier skontaktuje się z Tobą telefonicznie i uzgodni termin doręczenia. Więcej informacji znajdziesz tutaj.
Kiedy otrzymam produkt, który nie jest obecnie dostępny w magazynie?
Produkt, którego nie ma w magazynie, a który ma oznaczenie dostępności np.: "dostawa 8-15 dni" przedstawia zwykły czas dostawy od producenta. Produkt zostanie Ci doręczony w oznaczonym terminie, a o dokładnym czasie dostawy poinformujemy Cię e-mailem po przyjęciu zamówienia. Możesz także dowiadywać się za pomocą e-mailu na info@rogelli.pl, lub telefonicznie pod numerem 664 614 666. Jak sprawdzę, czy produkt jest dostępny?
Mogę zamówiony produkt odebrać osobiście?
Tak, po wcześniejszym umówieniu się ze sprzedającym, pod adresem podanym w kontaktach.
Mogę zamówić produkt telefonicznie?
Niestety, w chwili obecnej nie ma takiej możliwości.
Kiedy nie płacę kosztów dostawy przesyłki?
- przy zakupie powyżej 500,- zł (patrz ceny za przesyłkę)
- w przypadku wymiany rozmiaru (więcej tutaj)
Jakie są sposoby doręczenia produktu?
Obok standardowego doręczenia przesyłki przez firmę kurierską K-EX oferujemy także odbiór osobisty pod adresem podanym tutaj.
Mogę za produkt zapłacić kartą płatniczą?
Niestety nie. Możliwa jest tylko płatność przelewem bankowym, za pobraniem lub gotówką przy odbiorze osobistym.
Mogę zapłacić za produkt przelewem bankowym?
Tak. Jak tylko Twoja paczka bedzie gotowa do odesłania, prześlemy Ci na email dane potrzebne do zrealizowania przelewu bankowego. Po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie paczka zostanie odesłana.
Czy artykuł, który wybrałem jest dostępny w magazynie?
Nasz sklep internetowy jest bezpośrednio podłączony do naszych systemów informatycznych i co minutę uzyskuje najnowsze informacje o dostępności produktu. W wyjątkowych przypadkach może się zdarzyć, że dwóch klientów zamówi jednocześnie produkt, który zostanie zarezerwowany temu szybszemu.W takiej sytuacji skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy inne rozwiązanie. Gdzie dokładnie zobaczę, jeśli produkt jest dostępny?
Wymiana lub reklamacja produktu
Jak najlepiej dokonać reklamacji lub zwrotu produktu?
Jeśli dojdzie do tej nieprzyjemnej sytuacji, wypełnij dokument o zwrocie produktu, który jest częścią faktury i poślij razem z produktem z powrotem na nasz adres. Jeżeli jesteś zarejestrowanym klientem, możesz informować nas krótką notatką dołaczoną do zamówienia zwracanego produktu. Dokładne kroki przy reklamacji i warunki przyjęcia reklamacji znajdziesz tutaj.
Kiedy zostaną mi zwrócone pieniądze za reklamowany lub zwrócony produkt?
Pieniadze Ci odeślemy do 3 dni roboczych od zrealizowania reklamacji na podany przez Ciebie numer konta bankowego.
Jakie są powody i warunki bezpłatnej wymiany produktu?
Produkt możesz wymienić z powodu wymiany rozmiaru lub z powodu błędu popełnionego przez nas przy odesłaniu produktu. Dokładne warunki wymiany znajdziesz tutaj.
Jeśli zamówiony produkt mi nie odpowiada, do kiedy muszę go odesłać z powrotem i kto zapłaci koszty dostawy?
Jeśli rzeczywiście dojdzie do takiej sytuacji, możesz produkt bezpłatnie zwrócić do 30 dni od jego otrzymania. Produkt musi być w oryginalnym opakowaniu, z oryginalnymi metkami, nienoszony i nieuszkodzony. Jeśli chcesz wymienić rozmiar to opłatę za przesyłkę przy pierwszej wymianie płacimy my. Jeśli zwracasz produkt, koszty transportu ponosisz Ty. Więcej o zwrocie produktu tutaj.
Informacje o produkcie
Różni się kolor oferowanych na internecie produktów od realnego koloru produktu?
Staramy sie pokazać produkty jak najrzetelniej, za pomocą profesionalnych fotografii. Obraz zależy w dużej miarze od nastawienia Twojego monitora. Jeśli nie będzie Ci odpowiadał kolor zakupionego artykułu, gwarantujemy Ci wymianę lub zwrot pieniędzy.
Do kogo mogę się zwrócić, jeśli potrzebuję więcej informacji?
Możesz się zwrócić bezpośrednio do nas, dzwoniąc na numer 664 614 666 lub pisząc na e-mail info@rogelli.pl.
Czy niektóre z oferowanych przez was rękawiczek zimowych mają podlepione szwy?
Tak, w kategorii Nieprzemakalne rękawiczki - Waterproof line znajdziesz kilka produktów, spełniających te parametry.
Z jakich materiałów są wykonane wasze produkty?
Oferowane przez nas produkty są wykonane z najwyższej jakości materiałów, które są przeznaczone do sportowego użytku z naciskiem na funkcjonalność i komfort noszenia. Dokładne informacje o materiałach i technologii znajdziesz tutaj.
Jakich detergentów nie można używać podczas czyszczenia ubrań funkcjonalnych?
Dokładniej mówiąc, podczas prania funkcjonalnych ubrań nie wolno używać wybielaczy i płynów do płukania. Wynikiem ich używania jest zatkanie porów we włóknach, które potem nie odprowadzają wilgotności od ciała tak, jak powinny. Nie polecamy także prać tych ubrań w środkach piorących, zawierających powyższe detergenty. Dlatego najlepiej używać płynnych (żelowych) środków do prania (ewentualnie specjalnych środków piorących do bielizny funkcjonalnej). Przed praniem dobrze jest przewrócić ubranie na lewą stronę, dzięki temu dłużej wytrzymają części odblaskowe.
Jak wybrać swój rozmiar?
Najpierw się zmierz, a potem porównaj wyniki z tabelą rozmiarów, którą znajdziesz pod ikonką człowieczka w szczegółowym opisie produktu. Jeśli nie będziesz pewien, zwróć się do nas, chętnie Ci pomożemy.
Jaki jest czas gwarancji produktów z wyprzedaży?
Produkty z wyprzedaży są objęte gwarancją na 24 miesiące, tak jak ustanawiają przepisy prawne. Więcej o warunkach reklamacji znajdziesz w sekcji warunki zakupów.
Inne pytania
Co zrobić w razie straty hasła?
Jeśli zapomniałeś swoich danych do zalogowania, możesz zażądać przesłania ich na Twój email podany podczas rejestracji. Jeśli chcesz, abyśmy Ci przesłali nowe hasło kliknij tutaj , natychmiast to zrobimy. Jeżeli nie pamiętasz, jaki e-mail podałeś przy rejestracji, zadzwoń do nas, a my Ci pomożemy.
Dostanę w razie powtórnego zakupu rabat lojalnościowy?
Oczywiście, że tak. Cenimy sobie naszych klientów i dlatego przygotowaliśmy dla nich takie udogodnienia jak rabaty lojalnościowe, kupony rabatowe, prezenty i rabaty ilościowe.
